Garantie, retourneren & ruilen

Garantie

We maken onze accessoires met veel passie voor materiaal en techniek. Ondanks alle aandacht kan er uiteraard iets mis gaan. Zeker niet de bedoeling, we lossen het graag, binnen alle redelijkheid, met je op.

Op alle accessoires van FMME. krijg je bij ons 1 jaar garantie op stiksels en ritsen. Is er iets mis, neem dan contact met ons op. Je kan bellen op 070-3458823, maar een mail voorzien van een foto van de klacht werkt vaak het best. 

Stuur een e-mail naar info@fmme.com en zet het onderwerp: Klacht FMME. met je factuurnummer. Stuur een foto mee van de klacht zodat we je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen.

  • Stuur een mail naar info@fmme.com.
  • Geef een korte beschrijving van jouw klacht.
  • Voeg een foto toe van de klacht.
  • Vermeld het bestelnummer.

We doen ons best om dezelfde (werk)dag terug te komen op je e-mail. Mocht je  vragen hebben, dan kan ons altijd bellen 070-3458823.

Bij FMME. zoeken we naar de duurzame oplossing. Bij een gebruikt product kijken we altijd eerst naar reparatiemogelijkheden. 

 

Retourneren

Is je nieuwe aankoop toch niet helemaal wat je ervan verwacht? Geen probleem, zorg ervoor dat je je FMME. binnen 30 dagen retourneert. Wij zullen het aankoopbedrag terugstorten op je rekening. Het is voor ons erg belangrijk om te weten waarom je niet enthousiast bent. Met jouw hulp worden onze producten beter. 

Retourneren kan op verschillende manieren: 

  1. Retourzending met PostNL (verzendkosten voor eigen rekening)

Verpak het artikel samen met de (kopie van de) factuur in een stevige doos, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Zat er een plastic verpakkingszak om of in het artikel? Verpak het product zeker hierin zodat het veilig bij ons aankomt. Let ook op de volgende punten: 

  • Zorg ervoor dat de verpakking op een goede en correcte wijze is dichtgeplakt.
  • Plak het label met het retouradres op de doos. Deze heb je ontvangen bij je bestelling.
  • Breng het pakket naar een locatie van post NL in de buurt en stuur het pakket retour.
  • Vraag altijd om een verzendbewijs (en maak er voor je gemak een foto van) zodat je het pakket kunt traceren totdat het bij ons is afgeleverd. We weten uit ervaring dat er af en toe iets kwijtraakt bij de post. Met je track en trace code kunnen we je dan mogelijk toch helpen.
  1. Retourneren op kantoor (GRATIS)

Ben je in de buurt? Retourneer je bestelling kosteloos door het pakket zelf af te leveren op ons kantoor in Scheveningen. Laat van tevoren wel weten dat je langskomt door ons te bellen op 070-3458823. We zouden het vervelend vinden als je voor een dichte deur staat. Je kunt ons vinden op het volgende adres:

FMME. (by LouLou BV)
Datheenstraat 57
2583BX Den Haag

Let bij het retourneren op ons kantoor op de volgende punten:

  • Pak het artikel goed in, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking;
  • Vergeet niet om je factuur mee te nemen.

Houd er rekening mee dat ons kantoor geen winkeladres is. Er is geen contant geld aanwezig en items kunnen mogelijk niet ter plekke geruild worden. In het geval van een retour wordt het aankoopbedrag dus ook teruggestort per overmaking.

RUILEN 

Toch liever een andere kleur of model? Het is mogelijk om een ongebruikt artikel binnen 30 dagen te ruilen voor een artikel met dezelfde prijs. Wil je toch een artikel met een hogere of lagere prijs? Stuur dan je artikel retour en shop zelf een nieuw exemplaar. Wij storten het bedrag van de eerste aankoop zo snel mogelijk terug op je rekening. 

  1. Aanmelden ruiling:
  • Stuur een e-mail naar info@fmme.com en vermeld daarin de volgende informatie:
    • Ordernummer.
    • Welk artikel je terug wilt sturen.
    • Welk artikel je wilt ontvangen (bestelcode + kleur).
  • Als het artikel wat je graag wilt op voorraad is, zullen we dit voor je reserveren. Je ontvangt in dat geval van ons een e-mail ter bevestiging van je reservering.
  • We kunnen een artikel maximaal 5 dagen reserveren, dus stuur het artikel zo snel mogelijk retour.
  1. Verzenden ruiling:
  • Verpak het artikel samen met de (kopie van de) factuur en in de oorspronkelijke verpakking in een stevige doos.
  • Zorg ervoor dat de verpakking op een goede en correcte wijze is dichtgeplakt.
  • Plak het label met het retouradres op de doos. Deze heb je ontvangen bij je bestelling.
  • Breng het pakket naar locatie van PortNL bij jou in de buurt en stuur het pakket retour. Let op: retourkosten worden niet vergoed. 
  • Vraag altijd om een verzendbewijs zodat je het pakket kunt traceren totdat het bij ons is afgeleverd.

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, wordt je nieuwe bestelling zo snel mogelijk verstuurd.

 

TERUGBETALING VAN RETOUREN 

Bij goedkeuring van de retourzending wordt het openstaande bedrag zsm gerestitueerd. Betaal je met Klarna, dan wordt dit via Klarna verrekend. 

Je retourzending moet aan de volgende eisen voldoen:

  • De artikelen moeten ons onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking bereiken. 
  • Eventueel meegezonden cadeau's moeten ook retour gestuurd worden. Indien dit niet het geval is, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het retourbedrag.