VEILIG BETALEN & ALTIJD GRATIS VERZENDEN

Garantie, retourneren & ruilen

Garantie

Op alle accessoires van FMME. krijg je een jaar garantie. Als je aankoop al na geringe tijd kapot gaat, dan zullen we zorg dragen voor een passende oplossing. Stuur een e-mail naar info@fmme.com en zet het onderwerp: Klacht FMME. met je factuurnummer. Stuur een foto mee van de klacht zodat we je zo snel en goed mogelijk kunnen helpen.

  • Stuur een mail naar info@fmme.com.
  • Geef een korte beschrijving van jouw klacht.
  • Voeg een foto toe van de klacht.
  • Vermeld het bestelnummer.

We doen ons best om dezelfde (werk)dag terug te komen op je e-mail. Mocht je nog vragen hebben, dan kun je bellen naar 070-3458823 (maandag t/m vrijdag 09:00 - 12:00 uur).

Bij FMME. zoeken we naar de duurzame oplossing. Bij een gebruikt product kijken we eerst naar reparatiemogelijkheden. 

 

Retourneren

Is je nieuwe aankoop toch niet helemaal wat je ervan verwacht? Geen probleem, zorg ervoor dat je je FMME. binnen 14 dagen retourneert. Wij zullen het aankoopbedrag terugstorten op je rekening. Het is voor ons erg belangrijk om te weten waarom je niet enthousiast bent. Met jouw hulp worden onze producten beter. 

Retourneren kan op verschillende manieren: 

  1. Retourzending met PostNL (verzendkosten voor eigen rekening)

Verpak het artikel samen met de (kopie van de) factuur in een stevige doos, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Zat er een plastic verpakkingszak om of in het artikel? Verpak het product zeker hierin zodat het veilig bij ons aankomt. Let ook op de volgende punten: 

  • Zorg ervoor dat de verpakking op een goede en correcte wijze is dichtgeplakt.
  • Plak het label met het retouradres op de doos. Deze heb je ontvangen bij je bestelling.
  • Breng het pakket naar een locatie van post NL in de buurt en stuur het pakket retour.
  • Vraag altijd om een verzendbewijs zodat je het pakket kunt traceren totdat het bij ons is afgeleverd.
  1. Retourneren op kantoor (GRATIS)

Ben je in de buurt? Retourneer je bestelling kosteloos door het pakket zelf af te leveren op ons kantoor in Scheveningen. Laat van tevoren wel weten dat je langskomt door ons te bellen op 070-3458823. We zouden het vervelend vinden als je voor een dichte deur staat. Je kunt ons vinden op het volgende adres:

FMME. (by LouLou BV)
Datheenstraat 57
2583BX Den Haag

Let bij het retourneren op ons kantoor op de volgende punten:

  • Pak het artikel goed in, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking;
  • Vergeet niet om je factuur mee te nemen.

Houd er rekening mee dat ons kantoor geen winkeladres is. Er is geen contant geld aanwezig en items kunnen mogelijk niet ter plekke geruild worden. In het geval van een retour wordt het aankoopbedrag dus ook teruggestort per overmaking.

RUILEN 

Toch liever een andere kleur of model? Het is mogelijk om een ongebruikt artikel binnen 14 dagen te ruilen voor een artikel met dezelfde prijs. Wil je toch een artikel met een hogere of lagere prijs? Stuur dan je artikel retour en shop zelf een nieuw exemplaar. Wij storten het bedrag van de eerste aankoop zo snel mogelijk terug op je rekening. 

  1. Aanmelden ruiling:
  • Stuur een e-mail naar info@fmme.com en vermeld daarin de volgende informatie:
    • Ordernummer.
    • Welk artikel je terug wilt sturen.
    • Welk artikel je wilt ontvangen (bestelcode + kleur).
  • Als het artikel wat je graag wilt op voorraad is, zullen we dit voor je reserveren. Je ontvangt in dat geval van ons een e-mail ter bevestiging van je reservering.
  • We kunnen een artikel maximaal 5 dagen reserveren, dus stuur het artikel zo snel mogelijk retour.
  1. Verzenden ruiling:
  • Verpak het artikel samen met de (kopie van de) factuur en in de oorspronkelijke verpakking in een stevige doos.
  • Zorg ervoor dat de verpakking op een goede en correcte wijze is dichtgeplakt.
  • Plak het label met het retouradres op de doos. Deze heb je ontvangen bij je bestelling.
  • Breng het pakket naar locatie van PortNL bij jou in de buurt en stuur het pakket retour. Let op: retourkosten worden niet vergoed. 
  • Vraag altijd om een verzendbewijs zodat je het pakket kunt traceren totdat het bij ons is afgeleverd.

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen, wordt je nieuwe bestelling zo snel mogelijk verstuurd.

 

TERUGBETALING VAN RETOUREN 

Bij goedkeuring van de retourzending wordt het openstaande bedrag binnen 5 dagen teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Je retourzending moet aan de volgende eisen voldoen:

  • De artikelen moeten ons onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking bereiken.
  • Eventueel meegezonden cadeau's moeten ook retour gestuurd worden. Indien dit niet het geval is, wordt de waarde van het cadeau in mindering gebracht op het retourbedrag.